معلومات الشركة والشؤون القانونية
الاسترداد والإلغاء والنزاعات
آخر تحديث:
لم تُطلق مدفوعات المستهلكين أو المحفظة في الإمارات بعد. يوضح هذا الإشعار قناة التواصل المتاحة والمسائل المنفصلة التي يجب أن تنظمها شروط الخدمة النهائية.
إطلاق الخدمة في الإمارات قيد التحضير. تخضع وظائف المحفظة والمدفوعات للمتطلبات التنظيمية المعمول بها ولموافقة شركاء الدفع.
headoffice@sorpa.ae1. التواصل والنطاق الحالي
تواصل عبر headoffice@sorpa.ae أو +971 55 669 9750. لا ترسل كلمات المرور أو أرقام البطاقات الكاملة أو رموز الأمان. لمعاملة في تطبيق إقليمي قائم، تواصل مع المشغّل والدعم المحددين في التطبيق أو الإيصال.
2. الشحن الخاطئ والرصيد غير المستخدم
يختلف استرداد شحن خاطئ أو رصيد متاح غير مستخدم عن استرداد شراء من تاجر. سيُفصح قبل الإطلاق عن مقدم الخدمة المسؤول والأهلية والطريقة والمواعيد والتحقق. لا يحدد هذا الإشعار موعد استرداد أو حق سحب مطلقًا أو منعًا شاملًا للاسترداد.
3. مشتريات التجار والإلغاء
يتحمل التاجر مسؤولية سلعِه وخدماته وواجباته تجاه المستهلك. قد يتطلب إلغاء الدفع وإرجاع السلعة أو الخدمة إجراءات مختلفة. يجب أن توضح الشروط المستقبلية دور موافقة التاجر وعكس الدفع.
4. تعديل Cash Up
قد يتطلب الاسترداد أو الإلغاء تعديلًا مناسبًا للمكافأة وفق القواعد المعلنة. يجب التمييز بين أموال العميل والقيمة الترويجية؛ ولا يجيز هذا الإشعار اقتطاعات غير معلنة أو مصادرة الأرصدة.
5. العمليات غير المصرح بها والاعتراضات
أبلغ مقدم الخدمة المعني ومصدر البطاقة فور الاشتباه بمعاملة غير مصرح بها. تخضع إجراءات chargeback لقواعد شبكة البطاقة ومتطلباتها ومواعيدها، وتختلف عن الاسترداد المعتاد من التاجر. تبقى الحقوق القانونية وسبل الرجوع إلى مصدر البطاقة محفوظة.
6. قبل الإطلاق في الإمارات
يجب أن تحدد الشروط النهائية مقدم الخدمة ومسارات الدعم وتصعيد الشكاوى وإجراءات الاسترداد ومواعيده وتكاليفه إن وجدت ومعالجة النزاعات وفق القانون وترتيب الدفع المعتمد.